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고객 세분화 실무 2: RFM 모델을 통한 핵심 우수 고객 정의 지난 시간에는 고객 세분화의 기초에 대해 알아보았습니다. 오늘은 마케팅 실무 현장에서 가장 널리 쓰이면서도 강력한 효과를 발휘하는 분석 도구인 RFM 모델 을 활용해 우리 비즈니스의 핵심 우수 고객을 정의하고 분석하는 방법을 구체적으로 살펴보겠습니다. 단순히 많은 데이터를 모으는…

안녕하세요! 마케팅의 세계에서 '고객'이라는 존재는 언제나 연구 대상이죠. 우리는 흔히 고객을 분류할 때 나이, 성별, 거주 지역 같은 인구통계학적 지표를 먼저 떠올리곤 합니다. 하지만 요즘처럼 취향이 파편화된 시대에도 과연 이 공식이 유효할까요? 오늘은 숫자로 표현되는 데이터를 넘어, 고객의 진짜 삶의 모습인 '라이프스…

시끄러운 카페에서 친구와 수다를 떨고 있는데, 저 멀리 다른 테이블에서 누군가 내 이름을 부르는 소리가 들린 적 있으신가요? 주변 소음이 아무리 커도 내 이름이나 내가 평소 관심 있던 단어는 귀에 쏙 박히는 경험, 누구나 한 번쯤은 해보셨을 거예요. 이런 신기한 현상을 심리학에서는 '칵테일파티 효과(Cocktail Party Effec…

디토(Ditto) 소비 트렌드: 생각하기 귀찮은 소비자를 위한 대리인 마케팅 오늘 점심 메뉴를 정하는 것부터 주말에 신을 운동화를 고르는 일까지, 우리는 하루에도 수천 가지의 선택지 앞에 놓입니다. 정보가 부족해서 고민하던 시대는 지나갔습니다. 이제는 오히려 정보가 너무 많아서 무엇을 골라야 할지 모르는 '결정 장애'의 시대에 …

스놉 효과(Snob Effect): '아무나 살 수 없다'는 선민의식을 파는 기술 어느 날 길을 걷다 우연히 마주친 누군가가 나와 똑같은 옷을 입고 있는 것을 본 적이 있으신가요? 그 순간 갑자기 그 옷이 촌스러워 보이거나, 더 이상 입고 싶지 않다는 생각이 들었다면 당신은 이미 '스놉 효과'의 영향권에 들어와 있…

평화로운 오후, TV를 켜거나 스마트폰을 열면 우리는 수많은 광고와 마주하게 됩니다. 그중에서도 특히 눈길을 끄는 문구들이 있죠. "암 진단비, 지금 준비하지 않으면 가족의 미래가 위태롭습니다", "당신의 PC가 해킹 위협에 노출되어 있습니다. 지금 바로 검사하세요." 이런 메시지들을 접할 때 여러분은 어떤…

마케팅을 할 때 가장 먼저 고민하게 되는 것이 무엇인가요? 바로 "누구에게 팔 것인가"라는 질문일 거예요. 하지만 단순히 나이와 성별을 정하는 것만으로는 부족합니다. 진짜 실력 있는 마케터는 고객이 지금 무엇을 '결핍'하고 있는지에 집중하죠. 오늘은 심리학의 거장 매슬로우의 이론을 빌려와 우리 타겟 고객의 마음…